消费维权持续发力不松劲! 让青岛更加美好
青岛晚报/掌上青岛/青网 06-20 07:15

▲▼监管人员深入消费场所排查隐患。

晚报讯 为贯彻落实市委、市政府要求,切实维护我市消费市场秩序,保护消费者合法权益,日前,青岛市工商局就做好后峰会时期(6月16日至10月7日)消费维权工作做出部署,要求全市工商和市场监管系统思想不松,干劲不减,继续以扎实有效的措施和作为,积极应对端午假期、传统旅游旺季、暑期以及“峰会后游客”等多重因素的叠加影响,努力保障岛城消费市场秩序繁荣稳定,维护“峰会城市”的美誉和国际化形象。

工商部门首先进一步加强分析研判。工商系统各单位要坚持问题导向,实施靶向治理,充分运用大数据等信息技术手段,综合群众投诉举报、商品质量抽检、日常监管执法、市工商局“鹰眼监测”系统监测等各类信息,加强数据筛查比对,精准锁定消费维权工作热点、难点、痛点问题。要跟进做好分析结果的应用推广,对内发现违法违规线索,提供监管、执法和决策参考;对外通过消费预警、消费指数、消费热点、侵权案例发布等形式,广泛发动群众和社会各界力量参与协同共治,树立群众能消费、愿消费、敢消费的信心。

进一步畅通维权渠道。工商部门将压实经营者主体责任,按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,建立消费维权服务站和工作机制,逐步拓宽在线消费纠纷解决(ODR)企业覆盖面,及时受理和处理消费者投诉,让消费纠纷解决在企业、化解在源头。要督促经营者全面落实进货检查验收、进(销)货台账、不合格商品退市、问题商品退换货等要求,建立和完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度,切实履行消费维权第一责任人义务。以诚信经营承诺为抓手,大力开展“十、百、万”(十条示范街区、百家示范店、万家承诺店)放心消费示范创建活动,努力营造“公平交易、诚实信用、和谐友善、环境优美”的消费环境。同时,统一群众诉求解决机制,畅通12345热线、市长和区(市)长信箱、工商局长信箱、总局12315互联网平台、省局12315业务系统、群众投诉举报信函、总局省局交办等多个诉求渠道及内容,实施有效的集中管理和督办,确保群众投诉举报信息的互联互通、及时受理。

进一步抓好重点整治。紧盯重点区域、重点场所、重点领域、重点行为,做到有的放矢、精准发力。 “三点一带、一区多街”是消费市场秩序专项整治的工作重点,要坚持不懈,持续发力,不断提升上述区域的消费环境安全度和消费者满意度。在此基础上,将近年来新兴的餐饮、购物等消费热点街区、商业综合体、商业集群纳入重点整治范围,并强化对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态市场主体的执法检查,持续压缩违法行为的生存空间,降低欺诈宰客问题的发生概率。

进一步强化调处机制。一是要加大纠纷调解力度。完善消费维权三级联动机制,规范消费者投诉办理流程,严格执行办理时限要求,坚持首接负责、应急处置、先行赔付等行之有效的制度,着力提高调解成功率和消费者满意率。二是要加大查处打击力度。综合运用执法办案、实名曝光、投诉公示、信用惩戒等多种手段,以零容忍的态度强力惩治各类侵害消费者合法权益的违法行为。加强消费投诉“诉转案”,对心存侥幸、顶风而上、前整后犯、屡查屡犯的不法经营业户,要快查快办、顶格处罚。

市工商局将组织后峰会时期消费维权工作专项督查,保障各项要求落地落实。全市系统将严格落实市委、市政府关于首接负责制、领导带班、24小时人工值守、应急处置等各项制度规定,坚持“不说不能办,只说怎么办”,依法及时处理群众投诉举报,确保消费者合法权益得到切实维护。(青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 王伟 贺长泽)


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